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擦亮“窗口”優化服務 讓“文明”閃光——訪許昌市行政服務中心黨組書記、主任羅學亮

【信息來源:許昌報業傳媒集團【作者:【信息時間:2019-10-14 07:50  閱讀次數: 】【字號 】【我要打印】【關閉

“近年來,市行政服務中心始終堅持‘便民、高效、廉潔、規范’的服務宗旨,牢固樹立‘心系百姓冷暖,服務經濟建設’的服務理念,常態化開展‘文明服務我出彩,群眾滿意在窗口’系列活動,政務服務成績單持續保持全省領先位次,省級標準化試點工作順利通過驗收,營商環境第三方評估位列各省轄市第一,為我市持續深化全國文明城市創建作出了應有的貢獻。”近日,市行政服務中心黨組書記、主任羅學亮在接受記者采訪時,話語鏗鏘有力。

羅學亮表示,全國文明城市稱號是反映城市社會文明水平的最高綜合性榮譽,是體現城市綜合實力的重要標志,也是一個城市最有價值的無形資產和最具競爭力的“金字招牌”。今年是我市努力蟬聯全國文明城市稱號的關鍵之年,市行政服務中心作為市級文明標兵單位,切實增強責任感和緊迫感,嚴格按照市委、市政府部署和市創文辦具體工作要求,對標全國文明城市測評體系,深入開展我市文明城市創建十大提升行動,把文明城市創建、群眾滿意窗口打造作為推進“放管服”改革、提升服務水平的重要抓手,著力建強“政治素質好、業務水平高、文明意識強”的為民服務窗口隊伍。

市行政服務中心創新提出了“文明是最亮麗的名片,文明是最深邃的底蘊,文明是最持久的活力”的理念和“多點融合、全面開花”的工作思路,將文明服務與“放管服”改革工作、中心基層黨建、規范化管理、精細化考核有機結合、相融共進。

“圍繞我市文明城市創建十大提升行動工作任務,結合省級文明單位創建體系標準,市行政服務中心開展了以服務態度優、服務技能優、服務效率優、服務舉止優、服務環境優為主要內容的‘五優’服務,充分發揮文明創建的助推器作用,著力推動‘放管服’改革任務落地見效。”羅學亮說。

圍繞創文工作,著力增強服務實效。注重全員“充電”提質。市行政服務中心開展主題黨日、文明科室評選、文化講堂、道德講堂、演講比賽等活動,教育引導窗口人員在崗位上閃光、在服務中出彩。將黨建與創建融合。市行政服務中心開展了黨建+“三亮三比三創三評”活動,通過亮身份、亮形象、亮承諾,比技能、比服務、比業績,創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意窗口、創優質服務品牌,黨員自評、領導點評、群眾測評,實現以黨建的高質量推動創建的高質量,以創建的高質量檢驗黨建的高質量。開展禮儀培訓。市行政服務中心按照標準化建設要求,制定了儀容儀表標準、行為規范標準、服務語言標準、咨詢接待標準、服務環境標準、窗口行為規范,要求每個窗口工作人員都做到“十必須”和“十不準”。

在此基礎上,他們還邀請高校教授對中心全體人員進行業務培訓,切實增強中心全體人員的服務意識,提升其業務技能。通過完善便民服務設施,強化辦公秩序整治,開展文明知識宣傳等,優化大廳服務環境。

全方位提升服務質量。圍繞“極簡審批”進行流程再造。全部事項“一窗辦”。目前,市級954項依申請權力事項實現綜合窗口“一窗受理”。率先實現“一日辦”。推進企業開辦提速,通過減環節、減材料、優流程、網上辦、輔導幫辦等措施,7月29日實現企業開辦1日辦結,全省領先。圍繞“極速效率”推進“一次辦結”。與全國一體化平臺實現對接。按照“上一張網、辦所有事”的總體思路,積極與省平臺完成對接改造,目前,全市1193項審批服務事項實現“網上可辦”,辦事指南通過媒體向企業群眾公開。拓展“一次辦”服務范圍,203個事項當場可辦、立等可取,637個事項采用送證上門或快遞送達。試行首席代表制和審批服務代辦制,推進一般涉企事項由首席代表或窗口人員負責辦理,復雜涉企事項由窗口人員或代辦人員全程代辦,為企業提供“零障礙”“保姆式”服務。圍繞“極優服務”提升工作效能。制定各類標準600個,標準覆蓋率在98%以上。主動靠前服務,及時收集群眾、企業反映的難點、堵點問題,定期召開座談會,分析研究對策,推動問題及時解決。

“精神文明建設永遠在路上,文明創建永遠是進行時。我們將以更大的決心、更大的力度、更實的舉措,進一步深化‘放管服’改革,推動中心承擔的各項文明城市創建工作任務精準落實,為我市打造‘智造之都、宜居之城’作出新的、更大的貢獻。”羅學亮說。

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